KRUUSE A/S

Ny webløsning med fokus på e-handel har flyttet en betydelig del af handlen online og har givet KRUUSEs webredaktører et redskab til lettere at vedligeholde indhold og skabe værdi for deres kunder.

KRUUSE udvikler og leverer produkter til dyrlæger og petshops. Virksomheden er førende på det nordiske marked, omsætter for ca. 780 millioner kr. og har et online produktsortiment på ca. 7.500 produkter. 

Målsætninger for projektet

”Let at handle med KRUUSE” var et bærende princip for webprojektet, som blev igangsat med følgende strategiske målsætninger:

• At flytte ordrelinier fra telefon, fax og mail til online indkøb, så man gradvist kunne optimere manuelle processer og tilbyde kunderne relevante værtøjer, som ville lette indkøb af nye varer
• Få skabt en ny visuel identitet og profil, som kunne understøtte ambitionen om at flytte virksomheden fra typisk leverandør til en faglig sparringspartner
• At webløsningen kunne integreres på det eksisterende ERP system

Projektet blev fra starten opdelt i faser, hvor den første fase havde som målsætning at rulle nye sites ud på de nordiske kernemarkeder samt i efterfølgende faser at anvende den samme platform til at udvikle øvrige markeder. 

Løsning

Løsningen er baseret på Sitecore CMS, og i fase 1 indgik et komplet nyt design, som fokuserede på at vise alle KRUUSEs produkter og løbende kampagner samt kataloger.

Omdrejningspunktet er en webshop i Sitecore, som integrerer til ERP-systemet, Axapta. Her hentes alle data om produkter, produktstruktur, kunder og ordrer. Dette valg var vigtigt for KRUUSE, da det understøttede ambitionen om, at data kun skulle eksistere et sted. Integrationen er lavet, så der dels foregår en fuldstændig understøttelse af produkter og struktur til købsprocessen, samt at brugeren har mulighed for tilgå oplysninger om igangværende og fakturerede ordrer.

Da det er vigtigt for KRUUSE at have et brugervenligt redaktionelt miljø, hvor man kan opbygge fagligt indhold og inspiration til brugerne, afvikles der løbende kampagner på sitet. Disse kan følges med statistikværktøjer i Google Analytics til dokumentation af effekten.  

Sitecore CMS er den centrale platform i løsningen, som genanvender den eksisterende forretningslogik fra Axapta og rent designmæssigt har gjort det muligt at vise alle salgsvarer online i en ny produktstruktur. Løsningen er lavet med åbne snitflader, så der kan integreres fra Sitecore til et eksternt modul til nyhedsbreve samt anvendes en service fra Google til søgning på sitet.

Som et væsentligt element indeholdt processen en indledende afklaring på strategi og indsatser. Her blev der udarbejdet personas på udvalgte målgrupper og opsat forretningsmæssige mål til løsningen. Det betød, at funktionalitet, som ikke direkte kunne retfærdigøres, blev nedprioriteret. Selve implementeringen foregik som et agilt projekt, hvor der løbende kunne re-prioriteres på kravene til design og funktionalitet.

Let at handle med KRUUSE

KRUUSEs webshop indeholder en adgang til både anonyme og kendte brugere. Anonyme brugere kan tilgå alle produkter og hele det faglige univers. Køb kræver dog log-in, som kan ansøges fra sitet. Webshoppen er udstyret med genkendelig funktionalitet som ordreliste, favoritter og standardadresser. Som noget særligt planlægges det at reaktivere gamle indkøbslister, så det er muligt at genbestille varer. Dette er særligt vigtigt i forbindelse med genkøb af identiske produkter (forbrugsvarer), ligesom det understøtter ambitionen om, at det er ”let at handle med KRUUSE”.

Søgefunktionen understøtter fritekst, referencer og varenumre og kan filtreres, så den alene foregår på produkter.

Resultat

Som et resultat af den nye løsning har KRUUSE formået at flytte en betydelig del af handlen til sitet og begynde at aktivere ad-hoc salget via webshoppen.

Sitet bliver løbende udviklet, men stadig indenfor rammerne af de forretningsmæssige mål. KRUUSE har en supportaftale med Addition, og modtager løbende sparring på analyse, optimering i Google Analytics og udvikling af ny funktionalitet.