Forbedring af serviceniveauet via webportalløsning

Kunde : DSA

Som leverandør til DSA har Addition implementeret en løsning baseret på Sitecore CMS efter Agile principper. Additions samarbejdspartner og underleverandør har leveret kommunikationsafklaring, design og informationsarkitektur. Løsningen har lettet arbejdsprocessen for medarbejdere og højnet serviceniveauet for medlemmerne.   

Fuld digitalisering af dokumenter og services

DSA ønskede et moderne og tidssvarende website som centrum for digitale services, og de ønskede at skabe en sammenhængende visuel identitet til deres øvrige kommunikation. Det skulle være lettere og mere fleksibelt for brugerne at finde relevant information. Websitet skulle med andre ord understøtte organisationens servicering af medlemmerne.

Informationsarkitektur der tilgodeser alle målgruppebehov

Målet var at øge tilgangen af medlemmer samt at fastholde eksisterende medlemmer via intuitiv og målrettet opbygning af struktur og funktioner på sitet. Dette skulle ske ved at gøre den brugervenlig, let at navigere og give brugerne en god og overskuelig oplevelse, når de færdes på siden. Løsningen blev at opdele websitet i tre overordnede sektioner. Den ene sektion har til formål at hverve nye medlemmer og fortælle om de produkter og services, organisationen stiller til rådighed. Den anden er koncentreret omkring formidling af medlemsfordele til nye og eksisterende medlemmer. Endelig har den tredje sektion til formål at give medlemmer en brugervenlig, overskuelig og samlet selvbetjeningsmulighed.

Kundeorienterede og værdiskabende moduler

Der er implementeret en række moduler til gavn for medarbejdere og medlemmer af a-kassen:

Mødebookingsystem

Et værktøj, som er udviklet for at forbedre kundeservicen, er et mødebookingssystem, som gør det nemt og hurtigt at få en aftale med en a-kasse konsulent.

Kursusmodul

Med DSA’s nye kursusmodul er der etableret en medlemsmulighed for at få en overskuelig og komplet oversigt over de kurser, som DSA tilbyder. Brugeren kan søge ud fra geografisk placering, emne og dato og dernæst nemt og hurtigt tilmelde sig de kurser, denne finder interessante.

Nyhedsbrevmodul

Medlemmer såvel som potentielle medlemmer og andre interesserede, kan tilmelde sig nyheder til levering direkte i e-mailbakken. Modtagelse af e-mails sikrer, at det enkelte medlem altid er opdateret. Samtidig holder det a-kassens brand top-of-mind hos eventuelle potentielle medlemmer.

Pjecer til download

DSA’s medarbejdere har mulighed for nemt og enkelt at publicere dokumenter, som potentielle medlemmer og andre brugere herefter kan downloade. Udsendelse af fysisk materiale er dermed blevet overflødiggjort og medlemsservicen øget – ikke mindst i kraft af modulets brugervenlighed.

Ris og ros

Et ris og ros modul signalerer åbenhed og tilgængelighed. Desuden er der rent forretningsorienteret mulighed for at blive klogere på brugernes behov og tanker med mulighed for efterfølgende eventuelt at tilpasse sitet ud fra de indkomne input.

Jobsøgning

På medlemsportalen, som er beskrevet herunder, er der mulighed for at søge job i en database inddelt i forhold til branche, stilling og geografi.

Medarbejder- og medlemsportal øger serviceniveauet

På dsa.dk er der til gavn for de mange a-kassemedlemmer etableret en lukket medlemsportal kaldet Mit DSA. I dette medlemsunivers er der mulighed for direkte login på hovedsitet. Herefter er der mulighed for nemt og enkelt at downloade blanketter og formularer. Desuden er der mulighed for at booke en samtale med en a-kasse konsulent og søge i jobdatabasen.

Med løsningen har webadministratorerne mulighed for let at formidle altid opdaterede dokumenter blandt medlemmerne. Overordnet set er det en løsning, som knytter medlemmerne tættere til DSA og øger serviceniveauet for medlemmerne betydeligt. Endvidere er der opnået en omkostnings- og ressourcebespaarelse på udsendelse af fysiske materialer i det elektroniske medier udnyttes maksimalt.

Sitecore som teknisk fundament

Løsningen er skabt på Sitecore CMS, en fleksibel platform som understøtter fremtidige tiltag og integrationer. Det brugervenlige interface gør, at enhver med kendskab til Microsoft Word kan lære at bruge systemet på kort tid, uden at det kræver langvarige kurser og lang tilvænningstid. Hermed er det nemt for alle webadministratorer at opdatere og tilføre indhold.

Fleksibiliteten i Sitecore-systemet giver desuden et godt udgangspunkt for den fortsatte udvikling af websiteportalen. Efterhånden som behovet opstår, tilføjer afsenderen blot nye muligheder og services for brugerne

Integration af  eksisterende grafiske designprofil og website design

Additions designpartner, Bysted, har leveret den visuelle del af sitet. Bysted har ramt en særlig æstetik, som symboliserer DSA som noget rent, klart og uden overflødighed.

Forinden indgåelse af webprojektet havde DSA netop fået en ny visuel identitet på deres tryksager samt et nyt logo. For at sikre en fælles visuel identitet gennem alle elementer blev den nye grafiske profil også overført til websitet.

Om DSA

Danske Sundhedsorganisationers Arbejdsløshedskasse (DSA) servicerer bioanalytikere, ergoterapeuter, fysioterapeuter, jordemødre, radiografer og sygeplejersker. A-kassens formål er at udbetale dagpenge, hjælpe ledige medlemmer med at finde nyt job og at få efteruddannelse eller andet, der kan betyde tilbagevenden til arbejdsmarkedet.

www.dsa.dk

Ekstranet , Web