Nilfisk-Advance

2004

Kunde : Nilfisk-Advance

2000 medarbejdere fordelt på 5 kontinenter har med Nilfisks nye informationswebsites mulighed for at administrere sites uafhængigt af hinanden på 10 forskellige sprog. Løsningen sikrer opdateret, målrettet og relevant produktkommunikation.

Effektivisering, systematisering og decentralisering af 1200 sider på 10 forskellige sprog

Den danske producent af professionelle rengøringsmaskiner Nilfisk-Advance har omkring 2000 medarbejdere fordelt på 5 kontinenter. Informationswebsites om virksomhedens produkter findes på 10 forskellige sprog.
Mens virksomheden Nilfisk-Advance har vokset sig stærk på verdensplan, er konkurrencen på markedet blevet tilsvarende skarpere. Det stiller stigende krav til både produkter, økonomi og kundeservice. Nilfisk-Advance forsøger konstant at udvikle sig for at være på forkant med den skarpe konkurrence.

Et af de væsentlige områder Nilfisk har fokus på er kundeservice og kontakt til kunderne. Her har Nilfisk-Advance ønsket at fortsætte udviklingen af deres eksisterende websites, så betjeningen af kunderne bliver bedre og hurtigere, samtidig med at mulighederne konstant kan udvides.

Etablering af online-bestillingssystem

En af de ønskede muligheder har været at få etableret et effektivt præsentations- og bestillingssystem, hvor kunderne online kan orientere sig om Nilfisk-Advances produkter og bestille varer på en god, hurtig og sikker måde.

De mange produktsider skal ofte opdateres – en meget omfattende opgave, som virksomheden ønskede at effektivisere og systematisere. Inden lanceringen af det nye site lå opgaven hos nogle få personer, der måtte løbe stærkt for at følge med de mange opdateringer. En oplagt strategi var derfor at finde en metode, hvor Nilfisk-Advance kunne sprede opgaven ud til flere personer, uden at overblik og systematik blev forringet.   
Nilfisk ønskede med andre ord at gøre det muligt for de mange nationale afdelinger uafhængigt af hinanden nemt at varetage opdatering af de enkelte websites.

Sitecore CMS

I 2002 gik Nilfisk-Advance over til en løsning baseret på Sitecores system. Det brugervenlige interface gør, at enhver med kendskab til Microsoft Word kan lære at bruge systemet på kort tid, uden at det kræver langvarige kurser og lang tilvænningstid. Hermed er det nemt for Nilfisk-Advance at uddanne en række interne brugere og dele opgaven ud til lokale afdelinger verden over.

Søgeoptimering via integration til Oracle produktdatabase

Nilfisk-Advance har valgt en løsning med integration mellem Sitecore CMS og den eksisterende Oracle produktdatabase. Det betyder, at data til søgninger på Nilfisk-Advance-websitet er tilgængelige direkte fra produktdatabasen. Disse data bruges sammen med funktionerne Product Finder og Product Comparison, så brugerne let kan finde og sammenligne udtræk fra databasen. Integrationen betyder desuden, at de data, der er tilgængelige for kunderne, altid er i de nyeste versioner.

Dette er en kærkommen effektivisering. Tidligere skulle alle de relevante websider opdateres manuelt hver gang Nilfisk-Advance ændrede i produktdatabasen. Med den nye løsning blev et tidskrævende led sprunget over, fordi oplysningerne på websitet nu trækkes direkte fra databasen, og derfor kun skal redigeres ét sted.
Samtidig indgår databasen nu i Nilfisk-Advance’s e-commerce, kataloger og intranet.

En løsning der sikrer fremtidig udvikling

Fleksibiliteten i Sitecore-systemet giver desuden Nilfisk-Advance et godt udgangspunkt for den fortsatte udvikling af deres website. Efterhånden som behovet opstår, tilføjer virksomheden nye muligheder og services for kunderne. Dette gælder blandt andet for en række avancerede søgefunktioner og funktioner til produktsammenligning, som er blevet integreret i den nyeste version af virksomhedens website.

Webredaktørerne har automatisk tidskontrol og sørger dermed selv for at hente relevante opdateringsoplysninger i virksomhedens databaser. Dermed er der indbygget en ekstra sikkerhed for, at der ikke ligger forældede oplysninger på websitet. Desuden omformaterer systemet automatisk Microsoft Word dokumenter, så de matcher den stil, virksomhedens website er lavet i – en funktion, der gør workflow endnu mere flydende.

Webkommunikation på tværs af grænser

Fordi Sitecore CMS har samme brugerinterface som Microsoft Word og derfor er meget let at bruge, kan de enkelte websites hos Nilfisk-Advance opdateres af redaktører i de respektive lande. Dette gør, at indholdet nu er optimalt i forhold til den lokale målgruppe, og at opgaverne med at holde websitet opdateret er mere jævnt fordelt.

Samtidig kan Nilfisk-Advance nu vedligeholde indholdet på websitet via virksomhedens produktdatabase. Det er en meget vigtig funktion, fordi mere end halvdelen af websitets indhold er produktinformation.
Med systemet kan produktudviklerne koncentrere sig om specifikationerne i databasen, mens marketingafdelingen tager sig af den visuelle præsentation. Integrationen gør desuden, at nye produktoplysninger lynhurtigt er tilgængelige for kunderne, og at hele processen med opdatering af oplysningerne er effektiviseret betydeligt.

Et salgs- og marketingværktøj

Både Nilfisk-Advance og deres salgskanaler er også begyndt at bruge webløsningens omfattende muligheder direkte som markedsføringsværktøj. En nyttig bi-effekt ved at have et så funktionelt website er, at interessen fra kunder kan måles og testes. Når Nilfisk-Advance benytter deres website som et led i markedsføringen, kan det hermed bedre vurderes, hvor rentabel indsatsen er.

Om Nilfisk Advance

Fisker og Nielsen grundlagde i 1906 den danske støvsugervirksomhed bag Nilfisk støvsugere. Siden den første Nilfisk C1 støvsuger blev lanceret i 1910, er det gået stærkt for virksomheden, hvis produkter bruges verden over. Virksomhedens navn er i dag Nilfisk-Advance, og produktsortimentet spænder bredt fra små støvsugere til store industrielle gulvvaskemaskiner.

Nilfisk-Advance er en del af det børsnoterede selskab NKT og beskæftiger omkring 5000 medarbejdere fordelt på 50 domæner, på 37 sprog.

www.nilfisk-advance.com/

Web